Við hjá KABASI trúum því staðfastlega að grunnurinn að framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini sé stöðugt nám. Á markaði sem er í sífelldri þróun er ekki valkostur að standa í stað. Þess vegna hýstum við nýlega yfirgripsmikið fagþróunarverkstæði um allt fyrirtæki til að skerpa á söluþekkingu okkar og dýpka vöruþekkingu okkar. Æfingin snerist ekki bara um að ná skotmörkum; það snerist um að efla menningu sérfræðiþekkingar, samkenndar og afburða.
Að læra nútíma sölutækni
Fyrri hluti fundarins var tileinkaður „hvernig“ samskipta viðskiptavina okkar. Undir forystu æðstu sölustjóra okkar færðum við okkur lengra en hefðbundin sölu á vellinum. Við lögðum áherslu á ráðgefandi sölu - aðferðafræði sem setur hlustun fram yfir að tala. Lið okkar tók þátt í hlutverkaleikæfingum sem líktu eftir raunverulegum atburðarás viðskiptavina. Við könnuðum hvernig á að spyrja réttu spurninganna til að afhjúpa ekki bara hvað viðskiptavinur segist vilja, heldur hvað hann þarf í raun og veru til að leysa undirliggjandi viðskiptavandamál sín.
Meðal helstu viðfangsefna:
- Virk hlustunartækni: Að heyra sársaukapunkta viðskiptavinarins sannarlega.
- Gildimiðuð samskipti: Að setja fram arðsemi lausna okkar frekar en að skrá eiginleika.
- Meðhöndla andmæli: Að breyta hik viðskiptavinarins í tækifæri til skýringar og byggja upp traust.
- Langtíma tengslastjórnun: Að líta á öll samskipti sem skref í samstarfi, ekki bara viðskipti.
Djúpt kafa í vörustjórnun
Þú getur ekki selt það sem þú skilur ekki alveg. Seinni hluta dagsins var ströng „djúp kafa“ í vörulínur okkar og þjónustuframboð. Þetta var ekki einföld yfirferð á bæklingum. Við sundurliðuðum tækniforskriftum, samkeppnisforskotum og - síðast en ekki síst - sértæku viðskiptavinasniðin sem hagnast mest á hverju tilboði.
Vörustjórar okkar kynntu dæmisögur sem sýndu líftíma verkefnis, frá fyrstu fyrirspurn viðskiptavina til lokaafhendingar. Þetta hjálpaði teyminu að sjá hvernig innri ferlar okkar hafa áhrif á upplifun viðskiptavinarins. Með því að skilja blæbrigði eigin getu okkar er teymið okkar nú betur í stakk búið til að setja sér raunhæfar væntingar, leggja til viðeigandi valkosti og svara af öryggi hvers kyns tæknilegum spurningum sem viðskiptavinur gæti varpað fram.
Að læra af velgengni: Raunveruleg dæmisögur viðskiptavina
Áhrifamesti hluti þjálfunarinnar var „Kastljós dæmarannsóknar“. Kenning er gagnleg, en raunveruleikadæmi eru þar sem nám festist. Við buðum frammistöðu liðsmönnum að kynna nýleg árangursrík verkefni viðskiptavina og leiðbeina okkur í gegnum alla ferðina.
- Dæmirannsókn A: Lausn til hagkvæmni
Eitt teymi deildi sögu viðskiptavinar sem leitaði til okkar í upphafi með mjög einfalda beiðni. Með því að beita ráðgefandi sölutækni okkar uppgötvaði reikningsstjórinn að viðskiptavinurinn stóð í raun frammi fyrir mun stærri rekstrarlegum flöskuhálsi. Með því að hlusta vel og spyrja áleitinna spurninga gátum við lagt til heildarlausn sem tók á rótarvandanum frekar en einkennunum. Niðurstaðan? Viðskiptavinurinn sparaði 20% í rekstrarkostnaði og einskipti viðskipti þróast í langtíma stefnumótandi samstarf.
- Dæmirannsókn B: Kraftur vöruþekkingar
Í öðru tilviki var bent á aðstæður þar sem viðskiptavinur kom inn með fasta fjárhagsáætlun en sveiflukennt umfang vinnu. Lið okkar, vopnað djúpri vöruþekkingu, gat blandað saman mismunandi þjónustustigum til að búa til sérsniðna pakka sem passaði kostnaðarhámarkið en fór fram úr væntingum viðskiptavinarins. Vegna þess að sölumaðurinn skildi sveigjanleika tilboða okkar, gætu þeir virkað sem skapandi vandamálaleysi frekar en bara tilboðsframleiðandi.
Lokamarkmiðið: Betri þjónusta fyrir þig
Þegar þú hefur samband við KABASI ertu ekki að tala við einhvern sem er einfaldlega að lesa úr handriti. Þú ert að tala við þjálfaðan ráðgjafa sem skilur iðnaðinn þinn, þekkir vörur okkar út og inn og hefur rannsakað raunhæf dæmi um hvernig eigi að leysa vandamál alveg eins og þín.
Þessi þjálfun tryggir að við getum:
- Svaraðu hraðar: Djúp þekking leiðir til hraðari ákvarðanatöku.
- Samskipti á skýran hátt: Við útskýrum flóknar hugmyndir á einfaldan hátt.
- Leysið nákvæmlega: Við pössum réttu lausnina á rétta vandamálið í fyrsta skipti.
- Byggja upp traust: Við sönnum að við erum sérfræðingar á okkar sviði.
Við erum staðráðin í þessa leið stöðugra umbóta. Með því að fjárfesta í færni liðsins okkar erum við að lokum að fjárfesta í gæðum þjónustunnar sem við veitum þér. Við erum spennt að koma þessum fáguðu hæfileikum í framkvæmd og hlökkum til að hjálpa þér að ná markmiðum þínum á næstu mánuðum.
Ef þú ert með áskorun sem þú þarft að leysa, eða vilt einfaldlega ræða hvernig uppfærð nálgun okkar getur gagnast fyrirtækinu þínu, þá er teymið okkar tilbúið og bíður eftir að heyra frá þér.
Hafðu samband við okkur í dag - við skulum byggja árangur saman.
KABASI - Skuldbundið til vaxtar, tileinkað þér.
